《欧盟无障碍法案》（European Accessibility Act, EAA）是欧盟的一项重要法律，旨在通过统一的标准和要求，提高产品和服务的无障碍性，以满足残障人士的需求。

欧盟委员会对该法案的官方介绍

《欧盟无障碍法案》适用于2025 年 6 月 28 日之后在欧盟范围内销售或使用的特定产品和服务。近期，越来越多的企业向信息无障碍研究会咨询其产品是否适用于该法案。本文将重点介绍部分代表性产品的合规要点（因产品众多，无法穷举，以下代表性产品基于研究会对法案适用范畴的理解，具体需要合规的产品请以法案正式实施的情况为准），包括：

智能手机及其操作系统

笔记本电脑和台式电脑及其操作系统

平板电脑及其操作系统

（属于法案产品类目下的）App应用程序

（属于法案产品类目下的）Web网页

智能电视

电视机顶盒

投影仪

路由器

POS机

智能摄像头

智能音箱

电子书阅读器

流媒体服务设备

智能手表

智能手环

游戏机

车载娱乐系统

以上是部分产品举例，判断某个产品是否需要纳入《欧盟无障碍法案》合规范畴，仍然需要case by case的评估。以投影仪为例，仅涉及数字内容、智能系统集成或视听媒体服务的品类需满足合规标准。若您对产品是否被涵盖仍有疑问，欢迎随时与我们联系，我们将为您提供专业的评估服务。

接下来本文将介绍部分具体产品合规要求，由于完整的合规要求较为复杂（需遵循法案的推荐性标准，例如EN301 549），本文仅举例部分合规要点。

一、用于电子通信服务的终端设备

1、智能手机及其操作系统：

合规要点：

1）iPhone、Android手机等应支持屏幕阅读器，以便视障用户能够使用。例如，安卓系统应支持TalkBack，iOS应支持VoiceOver。

2）所有功能可通过键盘操作，无需依赖触摸屏。用户可自由调节字体大小和颜色，提供高对比度模式，振动反馈、闪光灯提示等无障碍功能。

2、（属于法案产品类目下的）APP应用程序：

合规要点：

1）应支持屏幕阅读器，为视障用户提供语音反馈，确保所有非文本内容提供文本替代，使用语义化HTML标签，且动态内容更新能被屏幕阅读器检测到。

2）需支持键盘导航，所有功能应可通过键盘操作，焦点顺序合理且状态可见，提供键盘快捷键。此外，应支持高对比度模式和可调节字体大小，满足视觉障碍用户的需求，确保文本与背景对比度符合要求，用户可自定义对比度设置。

二、电脑和操作系统

1、笔记本电脑和台式电脑：

合规要点：

1）需要确保键盘导航无障碍，包括提供易于操作的键盘快捷键。需提供高对比度模式和可调节字体大小。并可以提供音量调节和磁性耦合以支持助听设备。

2）操作系统需要支持屏幕阅读器，确保所有非文本内容提供文本替代。

2、平板电脑：

合规要点：

1）需要确保触摸屏操作的无障碍性。例如，提供易于操作的虚拟键盘和语音输入功能。屏幕需要支持高对比度模式和可调节字体大小。需要提供音量调节和磁性耦合以支持助听设备。

2）需要支持屏幕阅读器，确保所有非文本内容提供文本替代。

3、（属于法案产品类目下的）Web网页：

合规要点：

1）确保网页内容至少满足 WCAG 2.1 的 AA 级标准，满足可感知性、可操作性、可理解性，比如：

2）所有非文本内容（如图像、图标等）应提供文本替代，以便屏幕阅读器可以读取并传达给用户，提供音频和视频内容的同步文本替代，如字幕和音频描述。提供清晰的导航结构，确保用户可以轻松地找到和使用网页内容。

三、与数字电视服务相关的电视设备

1、智能电视：

合规要点：

1）提供标准连接，支持语音输出功能，屏幕支持高对比度模式和可调节字体大小，确保可视性。同时，需提供音量调节和磁性耦合以支持助听设备。

2）需支持屏幕阅读器，所有非文本内容提供文本替代。提供双向RTT通信，支持语音和RTT同时使用。提供字幕播放功能，确保字幕与音频内容同步，保留字幕和音频描述数据。提供字幕特性调整功能，如字体大小、颜色、背景等。

2、电视机顶盒：

合规要点：

1）提供易于操作的遥控器，确保按键布局合理，功能明确，且按键具有触觉反馈，方便视障用户操作。支持与各种辅助设备（如外部显示器、助听设备等）的连接。

2）提供简洁明了的菜单结构，确保用户可以通过遥控器轻松导航。菜单选项应有清晰的语音提示，支持屏幕阅读器。支持语音控制功能，允许用户通过语音命令进行操作，如切换频道、搜索内容等，提升操作便利性。

3、流媒体服务设备（如：Apple TV）

合规要点：

1）提供标准连接，支持语音输出功能，确保可视性。

2）需支持屏幕阅读器，所有非文本内容提供文本替代。提供字幕和音频描述功能，确保视频内容可访问。

四、其它视听媒体服务设备

以下产品均需要提供字幕、音频描述等，以确保视力和听力障碍用户能够获取信息。此外还需满足一些特定需求，例如：

1、智能音箱：

合规要点：

1）支持多媒体播放的智能音箱，需确保语音输出的清晰度、语音指令的简洁性，并且需要提供非语音的替代操作方式。

2、智能手表：

合规要点：

1）支持多媒体播放的智能手表，能够通过手势、触摸等方式进行操作。同时，能够调节屏幕的字体大小、对比度等。

3、智能手环：

合规要点：

1）支持多媒体播放的智能手环，能够通过手势、触摸等方式进行操作。同时，能够调节屏幕的字体大小、对比度等。

4、游戏机

合规要点：

1）支持多媒体播放的游戏机，需支持屏幕阅读器，所有非文本内容提供文本替代。

5、车载娱乐系统（如：Apple CarPlay）：

合规要点：

1）系统应支持辅助技术，如屏幕阅读器。如果系统有语音输出功能，应提供至少18 dB的音量调节范围，并支持磁性耦合以兼容助听器。

五、其它品类

1、投影仪：

合规要点：

1）涉及数字内容、智能系统集成或视听媒体服务的投影仪，需要提供语音输出功能和屏幕阅读器支持。

2、路由器：

合规要点：

1）提供符合行业标准的输入输出连接（标准连接）。

2）确保所有非文本内容提供文本替代，以便屏幕阅读器可以读取并传达给用户。

特殊情况说明：

1）智能路由器：如果路由器具备智能功能，如语音控制、智能家居集成等，那么可能需要提供语音输出功能和音量调节功能。例如，一些高端智能路由器可能支持语音助手功能，用于控制智能家居设备。

2）企业级路由器：企业级路由器可能需要提供更高级的用户界面和配置选项，这些功能可能需要支持屏幕阅读器和高对比度模式，以满足残障人士的需求。

3、POS机：

合规要点：

1）提供易于操作的虚拟键盘和语音输入功能，确保触摸屏操作的无障碍性。提供语音输出功能，确保用户可以通过语音交互操作设备。确保屏幕内容的可视性，支持高对比度模式和可调节字体大小。

2）确保所有非文本内容提供文本替代，以便屏幕阅读器可以读取并传达给用户。

4、电子书阅读器

合规要点：

1）确保屏幕内容的可视性，支持高对比度模式和可调节字体大小。

2）操作系统需支持屏幕阅读器，所有非文本内容提供文本替代。

特殊情况说明：

1）多功能电子书阅读器：如支持多媒体内容的设备，这些设备需要提供用户控制，激活字幕和音频描述功能，以确保无障碍使用。

5、智能摄像头

合规要点：

1）支持屏幕阅读器，提供标准连接、支持高对比度模式和可调节字体大小、提供易于操作的控制按钮。

特殊情况说明：

1）具有音频输出功能的智能摄像头：这些设备需要提供音量调节和磁性耦合功能，以支持助听设备。

信息无障碍研究会专业服务助力EAA合规

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为腾讯、阿里巴巴、字节跳动、华为、OPPO、京东、南方航空等知名企业旗下100+款产品提供了专业的无障碍改造服务。

图：服务过的部分企业和产品

近年来，出于对研究会在无障碍领域专业服务的认可，一些拥有海外业务的企业也开始寻求与研究会在出海合规方面的合作。例如两家分别向欧盟出口投影仪和路由器的企业，希望应对《欧盟无障碍法案》合规要求，对其产品进行无障碍改造。

随后，研究会组织无障碍工程师，对其产品进行了全面检测，并对标EN 301 549，提供了无障碍解决方案，帮助其规避在欧盟被起诉的风险。

多年来，研究会持续密切关注各国的无障碍相关法规，针对即将生效的《欧盟无障碍法案》，开展过多轮研讨和培训活动，并已组建了具备基于自愿性产品无障碍功能模板（VPAT）撰写无障碍产品符合性报告资格的专家团队。

为了帮助企业更好地理解和应对《欧盟无障碍法案》的相关规定，研究会可以提供以下合规服务：

政策解读与合规培训：详细解读《欧盟无障碍法案》相关标准，帮助企业全面理解技术标准规范和合规要求。

无障碍测试：依据欧盟无障碍法规和相关标准，对企业的网站、移动程序等进行全面检测，暴露出存在的无障碍缺陷。

无障碍解决方案：针对产品的无障碍缺陷，提供针对性的、具体到代码层面的无障碍解决方案。

为助力出海企业更顺畅地满足《欧盟无障碍法案》的合规要求，研究会已与欧盟授权的认证机构建立了合作关系。企业与研究会合作完成产品的无障碍优化后，若需获取认证报告，研究会将推荐合适的认证机构进行对接。同时，研究会也欢迎更多专业的欧盟认证机构与我们建立合作，共同推动无障碍产品的出海合规进程。

对《欧盟无障碍法案》有相关咨询、培训、技术支持或合规报告需求的企业，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。