《欧盟无障碍法案(EU)2019/882》（European Accessibility Act, EAA）实施仅六周后，德国出现了首批以“竞争对手”为名义发出的警告函（Abmahnungen）。

这些警告函由“die-website-experte.de”通过 CLAIM Rechtsanwalts GmbH 律师事务所发出，指控部分“竞争对手”公司未能满足德国本国的《无障碍强化法》（BFSG） 相关规定。

编者注：根据相关新闻，这些公司之间是否为竞争关系，存在争议，但从结果看，已给被警告公司带来违法风险。

这起发生在德国的事件，不是特例，在EAA转化为各国法律的过程中，法国、意大利、西班牙、奥地利、爱尔兰等国结合不正当竞争法律框架，存在允许竞争者发起例如“警告函或主张禁令、赔偿”的制度设置。这意味着，企业不仅要关注来自监管机构、消费者等方面的监督，还须警惕来自竞争对手的考验。

企业在收到竞争对手发起的警告函等情况时，建议采取以下措施：

寻求专业意见：请律师审查，发出警告函或主张的主体是否具备合法资格和程序正当性。

评估自身合规性：企业应对照所在国的无障碍法案、和欧盟无障碍法案，以及欧盟无障碍相关协调标准（如EN301549），检查自身产品和服务在无障碍方面是否存在事实上的不达标。

主动整改：若发现无障碍问题，应及时开展整改，并发表无障碍声明（或在国际市场可采用 VPAT），展示已采取的改善措施，以降低民事、行政，甚至在部分司法辖区的刑事风险。

信息无障碍研究会专业服务助力产品无障碍达标

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为阿里巴巴、腾讯、华为、南方航空、平安银行、微软等知名企业旗下100+款产品提供了专业的无障碍改造服务。

图：服务过的部分企业和产品

近年来，出于对研究会在无障碍领域深耕20年的专业认可，大量拥有海外业务的企业、国际知名认证公司，也开始与研究会合作：

对出海产品进行全面信息无障碍测试，修复发现的无障碍问题，进而让产品事实上提升无障碍水平、符合标准。

涉及的产品，包括但不限于：智能手机、智能电视、路由器、笔记本电脑、投影仪、Web、App等。

为了帮助企业更好地理解和应对《欧盟无障碍法案 (EU)2019/882》（European Accessibility Act，EAA），帮助企业深度全面测试出产品存在的无障碍问题，研究会可以提供以下服务：

政策解读与合规培训：详细解读《欧盟无障碍法案》相关标准（如：EN301549），帮助企业全面理解技术标准规范和合规要求。

无障碍测试：依据欧盟无障碍法规和相关标准，对企业的网站、移动程序等进行全面检测，暴露出存在的无障碍缺陷。

无障碍解决方案：针对产品的无障碍缺陷，提供针对性的、具体到代码层面的无障碍解决方案。

同时，研究会也已与国际知名认证公司构建立了友好合作，企业与研究会合作完成无障碍优化的产品，若需获取相关报告，研究会可以协助相关工作。也欢迎更多专业认证公司建立合作，共同推动产品的出海无障碍合规进程。有无障碍相关咨询、技术支持需求的朋友，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。

参考资料（部分）：

Heuking Kühn Lüer Wojtek. (2025). Germany: First warning letters under the Accessibility Strengthening Act (BFSG) in e-commerce [Article on accessibility compliance]. Lexology. Retrieved from https://www.lexology.com/library/detail.aspx?g=31375971-2a95-4b13-9c0a-e13ea7062114

Mueller.legal. (2025). Erste BFSG-Abmahnungen im E-Commerce: Was Online-Händler:innen jetzt beachten müssen [First BFSG warning letters in e-commerce: What online retailers need to consider]. Mueller Rechtsanwälte. Retrieved from https://mueller.legal/de/aktuelles/erste-bfsg-abmahnungen-im-e-commerce-was-online-haendler-innen-jetzt-beachten-muessen