尽管近期中美之间关税政策不断调整且存在不确定性，众多出海企业依然稳步推进其对美业务。与此同时，信息无障碍研究会近期收到了很多企业咨询，关于如何应对美国无障碍准入要求。

今年1月份，研究会已通过文章《美国涉及无障碍相关法案影响中国企业在美业务》详细介绍了美国《残疾人法案》（ADA）和《508法案》的相关背景、对违反相关法案面临的企业处罚措施，以及如何应对合规的相关建议，可通过“信息无障碍研究会”官网查看。

本文将进一步探讨美国无障碍相关法案对企业官网及App的具体合规要求，并给出智能硬件、电商等行业的具体参考案例，以帮助企业更有针对性地开展无障碍改造，避免因违反《残疾人法案》（ADA）及《508法案》而面临被投诉的风险。

网站及App无障碍合规：以WCAG为参考标准

1、网页端：

尽管《残疾人法案》（ADA）没有明确提到网站，但法律解释和多起诉讼已经确定网站包含在其范围内。Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）是目前普遍接受的国际无障碍标准，为了符合ADA的网络无障碍要求，建议企业官网至少达到WCAG 2.1 Level AA，包括可感知性、可操作性、可理解性等评估维度：

可感知（Perceivable） ：网站应为所有非文本内容，如图像、图标等，提供文本替代，确保信息传递无障碍。视频内容需配备字幕或音频描述，以满足不同用户的需求。同时，文本与背景的对比度应至少达到4.5:1，对于粗体或大号文本（18磅及以上），对比度要求可降至3:1，但这一标准不适用于徽标和品牌名称。此外，网站应支持文本放大至200%的功能，确保内容完整性和功能不受影响，以适应不同用户的视觉需求。

可操作（Operable）：网站设计需确保所有功能可通过键盘操作，满足行动不便用户的需求。同时，网站应具备良好的响应性，在各类设备，包括移动设备和平板电脑上，都能正常显示和运行，为用户提供便捷的浏览体验。此外，当用户调整文本间距以提高阅读舒适度时，网站应保证内容和功能的完整性，避免出现信息丢失或功能障碍。

可理解（Understandable）：网站应采用清晰的标题和标签，帮助残障人士更轻松地找到所需内容并进行网页导航。当网页包含不同语言的内容时，应在代码层面明确标注，以确保辅助技术能够准确识别和传达。此外，网站的菜单、图标和按钮应保持一致的设计和功能，尤其是在导航机制多次出现的情况下，以增强用户体验的连贯性和可预测性。

鲁棒性（Robust）：网站内容需具备良好的兼容性，能够被各类辅助技术如读屏设备可靠地解释和呈现。

以电商行业为例，网站通常包含许多不同类型组件，包括表单、大量展示商品或服务的图片，以及动态内容。同时，网站的配色通常比较丰富。因此，电商网站需要特别注意的是：

1）为图像内容增加替代文本（如alt text），并确保其能够完全描述图像内容；

2）使用易于区分的颜色，并确保通过颜色提供的信息也以文本形式说明；

3）为动态的视频等内容添加字幕。

例如，Reuzel.com 是一个售卖护发及护肤产品的电商网站，它采用黑白色调的高对比度配色，产品图片配以描述性的替代文本 (alt text)，且导航菜单可通过键盘完全操作。

图：Reuzel.com网站

同样地，RipVan.com 作为一个售卖零食的电商网站，也注重无障碍设计。它的图片均配以描述性的替代文本（alt-text），大号按钮文本有助于帮助障碍访客识别下一步点击的位置，从而成功完成购买。

图：RipVan.com网站

2、移动端（App）：

移动应用（App）和网页端一致，同样需要符合《网页内容无障碍指南》（WCAG）的可感知、可操作、可理解及鲁棒性要求，推荐参考WCAG 2.1 Level AA标准。同时，移动端需要特别注意：

考虑不同屏幕尺寸：确保应用在横屏和竖屏模式下都能正常工作。为了适应小屏幕用户，需要将每页的信息量保持在最低限度，调整表单字段的位置，并使用合理的字号大小。

关注颜色对比度：由于许多移动应用会在户外使用，并且会被残障用户使用，因此颜色对比度是无障碍性的一个重要考虑因素。文本的颜色对比度比应至少为 4.5:1，而大号文本则应至少为 3:1。

简化应用手势：为了适应残障用户，移动应用所需的操作手势应尽可能简单。优先选择点击或滑动等简单手势，而不是更复杂的手势。然而，如果确实需要使用更复杂的手势，则应提供替代输入方式。

调整点击目标大小：如果应用同时显示多个元素，这些元素应足够大且间隔适当，以便用户能够轻松点击。

此外，应用应提供减少动态效果和动画的选项，以减轻视觉负担。同时，提供键盘导航或语音控制等替代导航选项，为不同需求的用户创造更便捷的使用体验。

案例：该App可将文本转化为语音

以智能硬件行业为例，Nest作为谷歌旗下的领先智能家居设备公司，已经在其App中实施了广泛的无障碍功能。这些功能包括通过Google Assistant实现的语音控制，确保了用户能够通过语音指令轻松操控设备；同时，App还具备屏幕阅读器兼容性，为视障用户提供了便利；此外，高对比度模式的加入，进一步提升了用户在不同视觉条件下的使用体验。

图：Nest的App界面

企业需根据情况发布无障碍声明或VPAT报告

在美开展业务的企业，需要根据自身情况发布无障碍声明（Accessibility Statement）或产品无障碍性报告（Accessibility Conformance Report，ACR）。

无障碍声明是公开发布的一份关于产品当前无障碍水平及未来目标的声明。它展示了企业对无障碍的承诺、当前的WCAG符合性状态或目标。此外，无障碍声明还需要包含残障用户如何与企业联系的信息。

产品无障碍性报告（ACR）在多数情况下是以完成自愿产品无障碍模板（Voluntary Product Accessibility Template，VPAT）的方式呈现的。它可以用于网站、移动应用程序以及其他连接到互联网的设备等，包含了如何符合无障碍标准每个技术要求的信息。

中国企业出海美国，研究会专业服务助力合规

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已累计拥有30多项专利及软件著作权，过百项自主知识产权，并参与了10余项无障碍领域的国际/国家、行业标准制定。研究会已为包括阿里巴巴、腾讯、华为、小米、南方航空、平安银行、微软在内的100+款产品提供了专业的无障碍改造服务，并帮助28款互联网产品通过了工信部适老化和无障碍评测达标。

图：服务过的部分企业和产品

近年来，出于对研究会在无障碍领域专业服务的认可，一些拥有海外业务的企业也开始寻求与研究会在出海合规方面的合作。例如某家跨国企业曾接到美国交通部 (DOT) 等航空运输相关管理部门提示，其英文官网因未遵循《WCAG2.0》等无障碍相关标准要求进行设计、开发，要求其进行整改优化，否则面临诉讼及处罚。 随后，研究会组织无障碍工程师，全面检测了该企业官网的无障碍缺陷，并对标WCAG 2.0，提供了无障碍解决方案，帮助其官网满足了ACAA、DOT条例、Section508法案，规避了其在美国被起诉甚至禁止运营的风险。

多年来，研究会持续密切关注各国的无障碍相关法规，并已组建了专业的合规培训及技术支持团队。 研究会希望凭借对美国《残疾人法案》、《508法案》等无障碍法规的专业储备，以及多年来协助中国本土及出海企业实施产品无障碍改造，并持续参与制定无障碍领域相关国际/国内标准的行业经验，为有意开拓美国市场或已在美国开展业务的企业提供无障碍相关法案及对应标准解读、产品无障碍技术的专业支持，以及协助无障碍产品符合性报告撰写服务。 对美国市场无障碍合规有相关咨询、培训、技术支持或合规报告需求的企业，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。