近年来，美国一些公司推出的“无障碍插件”等外挂式方案，宣称能够快速实现网站（Web）的无障碍合规，满足WCAG的要求。而WCAG正是《欧盟无障碍法案（EAA）》、《美国残疾人法案（ADA）》等推荐或映射的Web无障碍标准。

这类方案虽然便捷、低价，对有出海合规需求的企业颇具吸引力；但在实际使用中，因客观技术限制，虽能适当提升网站的无障碍水平，但还不足以让企业符合相关无障碍法律。

“无障碍外挂”公司 accessiBe 遭遇高额罚单

2025 年 1 月，美国联邦贸易委员会（FTC）对纽约的 accessiBe 公司开出 100 万美元罚单。accessiBe 宣称企业只需安装accessWidget（其无障碍外挂工具），就能帮助网站满足 30% 的 WCAG 要求，并在 48 小时内通过人工智能技术实现完全合规，还承诺即使网页内容发生变化，也能通过重新扫描网站内容，确保网站持续满足要求。

然而这样的外挂工具通常是在浏览器层面发挥作用，而并未触及网站的底层代码。正如联邦贸易委员会（FTC）在诉讼文件中所指出的：accessiBe的无障碍外挂工具不仅无法使网站的菜单、标题、图片等核心组件符合WCAG标准，还因缺失替代文本（Alt-text）、焦点丢失、标题层级错误等问题而导致障碍用户难以使用网站。

每年数百家依赖插件的公司被起诉

在美国，遭遇处罚的不仅是accessiBe这类提供无障碍“快捷服务”的公司，不计其数依赖此类服务的企业更是深陷风险。

根据 UsableNet 发布的《2025 年中期 <美国残疾人法案> 诉讼报告》，今年上半年已经出现了数百起针对使用无障碍外挂工具的企业被起诉，原因是并未真正解决代码层面的无障碍问题，导致障碍用户无法真正顺畅访问网站。

图：上述报告提及2025年上半年因使用网站无障碍外挂工具而被起诉的案件数量

欧盟委员会已提出警告

随着《欧盟无障碍法案（EAA）》正式实施，美国发生的案例也为很多还在观望或寄希望于“外挂/插件”的出海企业敲响了警钟。

事实上，欧盟委员会早已发出警告：没有任何自动化工具能覆盖所有标准，一些无障碍外挂工具甚至会干扰残障人士的辅助工具使用。

此外，欧洲残障论坛（EDF）与国际无障碍专业人员协会（IAAP）在 2023 年就联合声明，明确反对企业“依赖无障碍外挂工具”，呼吁采购方直接与无障碍专家和用户代表合作，确保方案真正满足残障人士的需求。

来自美国的这些违法案例，对出海企业的启示是：无障碍合规不是一蹴而就的，相比于自动化外挂工具，专业的无障碍人工测试方案能从障碍用户的真实需求出发，按照法律标准逐条测试并满足合规要求，大幅降低被诉讼的风险。

【参考资料】

1、Federal Trade Commission. (2025). FTC order requires online marketer to pay $1 million for deceptive claims its AI product could make websites accessible [Press release]. FTC. Retrieved from https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2025/01/ftc-order-requires-online-marketer-pay-1-million-deceptive-claims-its-ai-product-could-make-websites

2、UsableNet. (2025). 2025 midyear accessibility lawsuit report: Key legal trends [Report on accessibility lawsuits]. UsableNet Blog. Retrieved from https://blog.usablenet.com/2025-midyear-accessibility-lawsuit-report-key-legal-trends

3、Creative Boost. (2025). FTC fines accessiBe [Article on accessibility compliance]. Creative Boost. Retrieved from https://creative-boost.com/ftc-fines-accessibe

4、TechCrunch. (2025). FTC orders AI accessibility startup accessiBe to pay $1M for misleading advertising [News article]. TechCrunch. Retrieved from https://techcrunch.com/2025/01/03/ftc-orders-ai-accessibility-startup-accessibe-to-pay-1m-for-misleading-advertising

5、Hudson Cook LLP. (2025). FTC targets accessibility overlays [Legal insight article]. Hudson Cook. Retrieved from https://www.hudsoncook.com/article/ftc-targets-accessibility-overlays

6、European Commission. (n.d.). Web accessibility [Policy page]. Digital Strategy. Retrieved from https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/web-accessibility

7、AccessibleEU Centre. (2023, June 29). Digital accessibility – Accessible EU report 03 [Report]. European Commission. Retrieved from https://accessible-eu-centre.ec.europa.eu/document/download/96442459-e4e2-4965-af3c-7e5b3a38791e_en?filename=ACCESSIBLE+EU+REPORT+03+-+Digital+Accessibility.20230629.+ok_acc_1.pdf

8、Fondazione LIA. (n.d.). Accessibility overlays are not the solution, says the European Commission [Web article]. Retrieved from https://www.fondazionelia.org/en/research-and-development/accessibility-overlays-are-not-the-solution-says-the-european-commission

信息无障碍研究会专业服务助力产品无障碍达标

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为阿里巴巴、腾讯、华为、南方航空、平安银行、微软等知名企业旗下100+款产品提供了专业的无障碍改造服务。

图：服务过的部分企业和产品

近年来，出于对研究会在无障碍领域深耕20年的专业认可，大量拥有海外业务的企业、国际知名认证公司，也开始与研究会合作：

对出海产品进行全面信息无障碍测试，修复发现的无障碍问题，进而让产品事实上提升无障碍水平、符合标准。

涉及的产品，包括但不限于：智能手机、智能电视、路由器、笔记本电脑、投影仪、Web、App等。

为了帮助企业更好地理解和应对《欧盟无障碍法案 (EU)2019/882》（European Accessibility Act，EAA），帮助企业深度全面测试出产品存在的无障碍问题，研究会可以提供以下服务：

政策解读与合规培训：详细解读《欧盟无障碍法案》相关标准（如：EN301549），帮助企业全面理解技术标准规范和合规要求。

无障碍测试：依据欧盟无障碍法规和相关标准，对企业的网站、移动程序等进行全面检测，暴露出存在的无障碍缺陷。

无障碍解决方案：针对产品的无障碍缺陷，提供针对性的、具体到代码层面的无障碍解决方案。

同时，研究会也已与国际知名认证公司构建立了友好合作，企业与研究会合作完成无障碍优化的产品，若需获取相关报告，研究会可以协助相关工作。也欢迎更多专业认证公司建立合作，共同推动产品的出海无障碍合规进程。有无障碍相关咨询、技术支持需求的朋友，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。