在“国际残疾人日”来临之际，阿里巴巴公益助残负责人申志民与大家分享了阿里人的助残心愿和行动，并与阿里巴巴公益基金会秘书长姚瑶共同发布了年度助残报告《阿里巴巴的助残心愿与行动2024》，全面梳理了多年来的助残成果。

图：阿里巴巴发布2024年度助残报告

我国有超过8500万残障人士，阿里巴巴将“助残扶弱”作为重要的公益方向，致力于帮助残障人士实现无障碍生活，并获得平等的就业机会。

图：《阿里巴巴的助残心愿与行动2024》

在就业支持方面，云客服项目在中国残联的指导下，为残障人士提供了定制的倾斜政策，并提供了专业的定向培训，这一项目已经连续10年开展居家客服招募，目前已有2430名残疾人云客服在岗。

我国有2780万听障人士，饿了么无声骑手关怀项目为听障骑手上线了无障碍沟通系统，已经帮助超过5000位听障骑手在平台上获得收入，实现了职业发展与社会融入。

图：饿了么无声骑手关怀项目

淘宝“万人残疾人商家助力计划”还设立了创就业发展基金，已累计帮助4100名残疾人电商创就业。

科技助残方面，高德地图轮椅导航项目已在全国58个城市上线，为残疾用户提供了超过1.5亿次无障碍路线规划。今年8月，高德还针对视障用户的出行需求，全新上线了“视障导航”功能，并在多个城市为听障用户新增了手语无障碍公共服务点位信息指引。

图：高德无障碍导航

“追星星的AI”作为国内首个关照孤独症儿童的AI绘本工具，已惠及20万人次，为特殊孩子构建了一个属于自己的故事天地。

此外，淘票票平台联合阿里巴巴公益推出“轮椅友好厅”标签功能，为残障人士提供了影院无障碍观影的便利。目前，在北京、上海、杭州三地，已标注了60多个“轮椅友好厅”。

为了给视障人士打造更多高品质的无障碍影视内容，优酷无障碍剧场作为国内首个专为视障人士打造的线上观影平台，已上线超8000部（集）影视作品。

在筹款助残方面，今年阿里巴巴公益平台通过“公益宝贝计划”已累计募集助残善款1300余万元，支持就业、听障、视障、心智障碍等12个项目落地。

图：阿里公益平台“公益宝贝计划”

信息无障碍研究会作为阿里巴巴集团在无障碍领域的深度合作伙伴，见证了阿里巴巴在推动无障碍发展方面做出的努力。

多年来，双方在无障碍生态建设等方面开展了深入合作，通过“信息无障碍联席会议”积极推动信息无障碍事业的可持续、高质量发展。并连续多年通过“饿了么免单活动”、“无障碍工作坊”、“TADC科技无障碍发展大会”等不同形式的项目及活动的深度合作，共同推动无障碍在各个行业的普及和实践。

展望未来，阿里巴巴将继续在创就业助残、科技助残、志愿服务助残、生态助残四大领域深耕，致力于帮助残障伙伴更好地融入社会，享受平等和美好的生活。

我们也期待更多企业加入这一行列，共同推动无障碍事业的发展，构建一个更加包容和平等的社会。

参考资料：

1. 阿里公益：《8500万人，想成为”普通人”》
2. 钱江晚报：《阿里巴巴发布2024助残行动报告：助力残障人士从生活无障碍到创就业无障碍》