9月下旬以来，国家出台了一系列促进国内经济增长和激活股市的政策。在短短几天内，A股股指从2700点迅速攀升至3300点，10月份市场继续受到政策利好的推动，吸引了众多散户投资者的涌入和回归，也让投资理财成为了近期热议的话题。

在庞大的投资群体中，不乏视障、听障人士和老年人，也许你会好奇，他们“看不清、听不见、看不懂”，是怎么参与其中的？

几年前，上观新闻曾报道过一则“视障人士靠炒股在上海买房”的新闻，这位视障者在朋友的帮助下开了股票账户，借助屏幕朗读功能，靠手指和耳朵完成交易。看不到K线，他就靠耳朵听股价，听的久了，心里面就有了一条K线图。

图片来源：上观新闻

信息无障碍研究会曾与支付宝合作，针对视障群体的理财需求进行了专项调研。调查结果显示，约75%的视障人士有过理财经历，其中七成会将收入的10%用于投资理财。

我国有超过1700万视障人群，2700万听障人群和2.64亿60岁及以上老年人群，他们在日常生活中同样有着投资理财的需求。然而在使用相关APP时，他们往往会在身份认证、信息查找、客服沟通等环节遇到各种各样的困难。

针对这一庞大群体的无障碍、适老化金融服务改造，不仅有助于帮助他们跨越“数字鸿沟”，还能够帮助他们更好地融入社会、享受数字化红利。

普惠金融政策频出，推动金融服务无障碍化

2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，旨在提升老年人智能技术应用能力。2021年3月，人民银行制定了《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，进一步推动金融服务无障碍化。

图：中国人民银行《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》

2022年12月，原中国银行保险监督管理委员会（现为国家金融监督管理总局）发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，以确保老年人以及残障人士能够平等地获取和使用银行保险服务。

今年9月，信息无障碍研究会专家参与起草的《手机银行移动客户端APP用户体验技术要求和测试方法》正式发布，致力于提升移动金融APP的无障碍体验。

移动金融客户端App：无障碍与适老化服务实践

同花顺

同花顺于2022年推出长辈版APP，聚焦老年群体的高频需求，如查看行情、交易和业务办理，将这些功能置于便捷操作区域，并通过大数据精选功能，实现最小阻力操作。

同时，考虑到老年用户在触控、阅读和输入上的困难，同花顺嵌入语音交互、全局搜索和资讯播报等智能辅助功能，以及一键登录和生物识别登录服务，增强使用体验。

同花顺“长辈版”APP

平安银行

平安银行的无障碍、适老化改造，首先在产品侧选择平安口袋银行App为主要落脚点。在适老化改造方面，平安口袋银行App推出了“一键切换大字版”、“防骗短信验证”和“安全守护及亲情付”等功能，为老年用户提供精准适配、简单易用的在线金融服务，并确保信息与资金安全。

此外，平安银行优化线上线下服务流程，如升级“附近网点”功能，并在网点提供无障碍设施，以及技术支持帮助视障用户自主完成复杂操作，提供上门服务。

图：平安口袋银行App获得2022年度适老化及无障碍优秀案例

招商银行

招商银行自2014年起开始重视App的无障碍体验及优化，经过多年努力获得了众多用户的好评，也积累了良好口碑，在2021年，共累计提供了10万人次的无障碍服务。

图：某视障者在应用商城评论对招商银行App的评价截图

2022年，招商银行 App 已经实现主要功能基本适配，视障用户可以方便地使用招商银行App内常规的银行卡功能，也能轻松地在语音提示下完成理财购买、文章咨询、缴费充值等功能，了解社区热点资讯，随时享受便捷贴心的服务。

2023年，招商银行 App 长辈版正式升级，字体更大、清晰易读，操作流程简化，使用更加便捷，为老年用户带来了更加友好和贴心的数字金融服务。

微众银行

微众银行微粒贷作为全国首家增设手语视频客服的金融产品，自2016年起为听障用户提供了远程视频身份核验和专职手语服务。

动图：微粒贷手语客服人员

2020年初，微众银行启动了针对视障群体的无障碍版项目，创新解决了视障用户的人脸识别和身份证识别问题，并于同年10月推出微众银行App无障碍版。

当前，微众银行的“财富+无障碍版”产品在业界率先实现了全功能读屏适配，并首创了无障碍人脸识别和无障碍身份证识别等创新功能，使得视障客户能够独立操作银行App。同时，针对老年用户，微众银行推出了“财富+爸妈版”，该版本已累计服务超过51万老年客户。

中国建设银行

中国建设银行是第一家对手机银行进行无障碍优化的国有银行，还对多个线下网点进行了无障碍环境改造，提供智能化柜机、手语客服等服务。

2023年，建设银行发布了业内首个《营业网点无障碍建设专项指引》，通过图文详细标注了无障碍设施的建设标准，包括停车位、坡道、现金柜台等。

图：建设银行无障碍标识

截至2024年3月，建行拥有同业最多的通过《银行营业网点适老服务要求》团体标准认证的网点，北京、上海、广东、福建、湖南等地的14个分行已建成“无障碍服务示范网点”。

北京银行

2021年，北京银行针对老年客户推出了“尊爱版”手机银行APP，该应用紧密结合老年群体的使用习惯和需求，设计上采用方块式大按钮和高对比度字体，确保操作便捷且减少误触。

图：北京银行

此外，APP内置了易于访问的“呼叫客服”悬浮按钮，以便老年客户在遇到问题时能够迅速获得帮助。同时，底部还展示了最近网点的地址，便于客户前往实体网点寻求进一步的服务。

东莞银行

东莞银行积极响应国家发布的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，通过一系列的优化措施，全面提升其移动应用产品的无障碍特性，是第一家获得适老化及无障碍标识的城商银行。

图：东莞银行

专业信息无障碍解决方案，助力金融服务无障碍

自2019年起，信息无障碍研究会为中国建设银行、微众银行、北京银行等金融机构提供了专业的信息无障碍解决方案。围绕打造银行线上线下无障碍环境、提升无障碍服务水平，提供了障碍用户研究、信息无障碍测试、代码优化策略、可用性评估及无障碍咨询等专业技术服务。

2020年12月，工信部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，研究会及时根据行动方案推出适老化及无障碍解决方案，帮助云闪付、招商银行、平安口袋银行、东莞银行、东莞银行直销银行、深圳农商银行等金融APP顺利通过了工信部适老化及无障碍水平评测。

通过深度参与到众多金融机构的无障碍和适老化改造，信息无障碍研究会见证了金融行业在信息无障碍领域取得的显著成果。

我们希望，未来有更多的金融产品加入到产品无障碍和适老化改造的行动中，帮助所有用户都能平等地享受科技进步带来的便捷服务，欢迎合作联系（梁先生，15012661056）。