过去一年，从提升消费体验，优化出行服务，再到丰富文娱生活，阿里巴巴集团的无障碍行动正逐步渗透到视障用户生活的各个场景，为构建一个更加包容和平等的社会环境贡献着力量。

消费无障碍

阿里巴巴相信“可持续的美好消费一个都不能少”，数字化的科技平台应为此付出努力。阿里尤其关注无障碍方向，持续助力发展包容的消费。

自2015年开始，饿了么一直致力于为视障用户提供无障碍的在线订餐体验。通过不断优化的读屏功能，让视障用户只靠指尖和听觉，就能在短短五分钟内轻松完成外卖下单，把生活过得更加有滋有味。

图：饿了么免费开放13项信息无障碍专利

自2022年起，饿了么还连续三年和信息无障碍研究会合作，专门为视障用户推出了“无障碍免单节”福利活动。在2024年8月7日免单节当天，饿了么为视障用户的首笔订单提供最高39元的免单优惠。

图：饿了么在微博发起今年的“无障碍免单节”

除此之外，为了帮助视障人士更便捷地在网上购物，淘宝、天猫团队还为视障用户升级了读光 OCR 的读屏功能，图片中的款式、面料等信息都能通过语音转换，实现“听图购物”。在2024 财年，淘宝和天猫 APP 已成功为超过 26 万名视障人士提供了服务。

出行无障碍

为了满足视障用户的出行需求，今年8月高德地图的无障碍导航在推出“轮椅导航”之后，再次迎来升级——上线了“视障导航”功能，视障用户只需启用手机的“旁白读屏”功能，即可获得语音指引。

视障导航会优先规划包含盲道的出行路线，当视障用户行经路口或穿越设有红绿灯的斑马线时，系统将通过语音倒计时进行提示，确保使用者注意交通安全；在视障用户行走过程中偏离既定路线，导航将实时发出预警，协助用户重新定位并指引回正确路线。

图：高德上线“视障导航”

文娱无障碍

优酷致力于持续为视障人士打造高品质的无障碍影视内容，将无障碍观影体验融入视障人士的日常生活。2022年12月，优酷无障碍剧场推出了视障身份认证功能。

2024财年，在原有电影和电视剧类目的基础上，无障碍剧场陆续拓展了短剧、动画片、纪录片、有声书等多种内容类型，为视障观众带来了更加丰富的选择。

此外，优酷还缩短了无障碍剧场内容的制作周期，逐步推进了院线电影网络版本与无障碍版同步上线。截至2024年3月，无障碍影视作品总量已突破2,000部（集）。

优酷还在线下举办如《长空之王》、《不虚此行》等院线影片的无障碍观影活动，鼓励视障人士走出家门，更好地融入社会生活。

图：优酷无障碍剧场举办线下公益观影活动

用药无障碍

在我国的20万种获批药品中，带有盲文标识的药品数量寥寥无几。为了帮助视障群体更便捷地分辨药品，2022年6月，阿里健康推出了全球首个带有“盲文-中文”转化功能和文字注音功能的定制字库——“阿里健康体”。

图：使用阿里巴巴健康体2.0字体的盲文药盒

2023年11月，“阿里健康体 2.0”正式推出，新增了英文的盲文转译、盲文校对等功能，同时免费向全社会提供下载，以普惠更多有需要的用户。

此外，阿里巴巴还在持续关注着其他障碍群体，面向肢体残疾用户推出了高德“轮椅导航”、淘票票“轮椅友好厅”标注项目，为残疾商家发起了淘宝“万人残疾人商家创就业助力计划”。

同时，为满足老年人的使用需求，上线了饿了么“长辈版2.0”，并为听障骑手推出了“无声骑手关怀项目”，众多的无障碍行动体现了阿里巴巴对障碍群体的深切关怀和履行企业社会责任的坚定承诺。

我们希望未来有更多像阿里巴巴这样的企业，愿意通过技术与创新，让每个人都能平等享受科技所带来的便利。