1月30日，由深圳市信息无障碍研究会主办的“无障碍旅游发展促进交流会”在线上举办。

本次研讨会邀请了行业领导、无障碍专家、行业从业者同时也是障碍代表，共同交流探讨了行业发展的前景及标准、障碍群体的特性及诉求、景区无障碍物理环境建设、旅游途中常见障碍及服务技巧等问题，帮助旅游行业生态链上下游能够更好地了解无障碍旅游的政策要求和获取有价值的解决方案。

以下为分享回顾。

专家代表陈澜分享：文化旅游适老化体验提升方案

深圳市信息无障碍研究会，无障碍专家委员会的无障碍专家陈澜，分析了文化旅游适老化的价值，也提供了一些提升老年人旅游体验的建议。

我国老年老年旅游消费早已成为一个约万亿元的市场，其中60-70岁的老年人成为老年旅游市场的主力，但现有旅游产品、景点难以高质量、高效率地保证老年人的整体旅游体验，主要表现为：老年景点适老化服务设施紧缺；现有游玩产品中针对老年人开设的门类过少；缺乏老年旅游资讯和体验交流分享的平台；老年旅游定制化市场规模不够等。

自十四五以来，适老化被纳入国家发展重要规划，从老年旅游需求的角度规范老年旅游服务，驱动老年旅游产业，从价格竞争向服务竞争的市场转型。陈澜建议，可以从四个方面入手，逐步打造老年友好的旅游专线。

图：陈澜的分享

其一是充分利用数字平台和智能设备，做好旅游服务软件、小程序的适老化，增设语音助手这类老年友好功能，通过智能手环辅助定位、监测健康体征。其二、提供定制路线及服务，筛选提供轮椅友好的交通工具和住宿设施，考虑老年群体的基础疾病选择适宜的食物等。其三通过培训导游，提升他们的适老化服务意识。最后提供特色的适老化服务，比如教老年人使用抖音、小红书等社交平台，配备专门的医疗人员。

轮椅建筑师张屹分享：景点无障碍考察

国家一级注册建筑师、易兰（北京）规划设计股份有限公司总工程师张屹，是一位肢体障碍者，直播过程中，他分享了他个人的古建筑旅游经历，以及对各地景点的无障碍考察。

2021年至今，他自驾途经8省47市，到过194处景点。据他介绍，其中一半以上的景点是不对外开放的，他需要跟管理员协商，才有可能进入，当然也不能指望里面无障碍设施的建设情况。也有一些景区做了无障碍建设，比如山西大同华严寺、山西运城的永乐宫，这些景点都铺设了无障碍入口。

图：张屹的分享

也有一些景点，即使做了一些无障碍设施的建设，也存在因为对无障碍设施建设了解的不足，导致了设施铺设错误，比如在楼梯口错误地将提示盲道铺成了行进盲道。

为了与更多人交流景点无障碍的情况，分享科普古建筑的知识，他在小红书、抖音等社交平台上开设了账号“无障碍砖家”和“蚕豆匠“。

圆桌对话：障碍群体的旅游困境和景区无障碍建设

除了张屹外，参与圆桌讨论的嘉宾还有张日敢，一位资深旅游达人，曾联合创立守心旅游&志苏融合旅行社，也是一位视障碍者。两人都喜欢旅行，在圆桌讨论阶段，他们从自身经历出发，分享了在旅行过程中的感受和遇到的问题，以及对景区无障碍建设的看法.

张日敢提到，视障群体在出游时，虽然欣赏不了美景，但也能品尝当地美食，感受当地文化，享受与亲人朋友出行的趣味。而对于张屹来说，自己独立出行，能获得一种征服身体的掌控感。

作为一名无障碍旅游行业的创业者，张日敢看到了障碍用户出行市场的增长势头，互联网和自媒体的发展，同样加速了“旅游跨年”、世界那么大，我想去看看”等观念在障碍群体中的渗透。他也观察到，一些做推拿的小伙伴收入还不错，很多年轻人选择不结婚或者不生孩子的也很多，在经济上也少了家庭的负担，有余钱出去旅游。

不过出行过程中，他们也遇到了一些阻碍，比如有的山地景区坡度太大，古建筑门槛高台阶多，都限制轮椅使用者前往，还有景区周边旅馆卫生间里有台阶，不方便轮椅旅行者使用。张屹提到，无障碍设施的建设，一定程度上也要依赖经济技术的发展。在京杭大运河北端的燃灯庙，在台阶上方铺设了塑料材料的无障碍坡道，虽然造价高，但切实地让他们能够参观感受古建筑的美。

“观念的更新才是无障碍旅游的症结所在”，二人都表达了同样的观点。张日敢提到，一些普通游客，包括景区的工作人员，他们会觉得看不见的话，为什么要出去玩，并在障碍群体旅行的过程中指指点点，这让障碍伙伴在旅行过程中萌生了负面情绪。物理层面上无障碍设施的建设，景区无障碍服务意识的提升，大众对无障碍出行的理解，都是促进无障碍旅行发展必不可少的因素。

不仅是残障人士，我国老年人群体已经达到了2.8亿，无障碍出行是一个非常庞大的市场。加快无障碍旅行的建设，能够极大地丰富残障人士和老年群体的精神世界，也有利于提振经济。

中国检马丽萍分享：旅游无障碍发展的前景及标准规划

中国国检测试控股集团认证评价中心副总经理，教授级高工马丽萍，就旅游无障碍发展的前景及标准规划做了相关分享。

2023年11月25号，市场监督管理总局和中残联联合主导推动，将无障碍环境认证结果纳入各类公共建筑质量评奖、评价和考核，开创了无障碍环境认证新的工作的局面。

此项制度率先在民用建筑和民用的机场领域得到落地实施，其中也明确提出鼓励在政府采购、行业管理、社会治理等领域采信认证结果。

在江苏、海南等地方无障碍环境建设实施方案中，旅游景点与机场、高铁、校园、医院等地一起，被列入优先开展无障碍环境建设的列表中。北京、张家界等地也开始针对特定景区出具旅游领域的相关标准方案。

不过目前支撑景区新改建、分级评价的标准体系仍然缺位，未来需要系统涵盖各景区类型、各无障碍建设方向（物理环境/信息交流/公共服务）的标准出台。

图：马丽萍的分享

中国国检联合深圳市信息无障碍研究会、中国建筑标准设计研究院，立项CECS标准《旅游景区无障碍设施评价标准》，健全细化标准体系，支撑无障碍旅游环境创建/管理，到评价认证，再到推广应用的建设，助力旅行无障碍。

以上即为本次“无障碍旅游发展促进分享会”的概要。

深圳市信息无障碍研究会，成立于2005年，是中国较早专注于信息无障碍的专业机构，参与了多项各级无障碍标准制订工作，包括W3C国际标准、国家标准、行业标准、团体标准等。

为使标准内容更加科学、合理、协调、可操作，CECS标准《旅游景区无障碍设施评价标准》现邀请无障碍环境、无障碍旅游等相关领域的企业、机构、景区运营方、团体、专家学者参与标准制定工作，感兴趣的伙伴可添加小助手，获取报名方式。如对嘉宾的分享有疑问，也欢迎通过小助手留言，我们将一一反馈为大家做解答。

图：添加小助手，留言交流

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