为了让障碍群体平等地获取及利用信息,帮助障碍群体传达他们使用App时遇到的困难,推动主流互联网公司对自己的产品进行无障碍优化,2018 年 5 月,信息无障碍研究会推出了国内首个信息无障碍行业评测——「可及评测」。

「可及评测」的名称来源于“可及性”(Accessibility),即通常所说的信息无障碍,同时,「可及评测」有着一套独有的评分体系。

我们希望通过这样一种信息无障碍行业评测让主流的互联网企业认识到自身App存在的无障碍问题,并积极地进行无障碍优化。同时,我们也希望通过「可及评测」呼吁更多人关注障碍群体使用互联网产品的困难,并加入到无障碍行业中来。

 

目前,「可及评测」已面向十余个细分行业,共推出社交类、购物类、短视频社交类、阅读类、音乐K歌类、资讯类、音频类、银行类、浏览器类等等二十二期互联网产品无障碍评测,涉及产品100多款。

在这个过程中,「可及评测」收获了许多用户、媒体、企业的关注与认可,积累了一定的行业影响力。不仅障碍用户更加积极主动地反馈产品使用体验,也有一些App看到「可及评测」后,开始进行自身产品的无障碍优化。

 

2021年3月-7月,研究会对可及的评分标准做了一轮更新和升级,并公布「可及评测」新版评测标准!

信息无障碍的受益群体包含各类障碍群体,也包含会面临情境性和临时性障碍的每个人。近年来,研究会一直在加强对不同障碍群体的研究,此次新版评测标准不仅在工程师评测维度上增加了对不同障碍群体需求的考量,用户体验评价部分也相应增加了更多类别的用户群体进行体验打分,让「可及评测」结果更完善、更包容。

 

「可及评测」给每个产品打分的总分为100分,包含两部分:专业信息无障碍工程师团队检测(50分)+障碍用户体验评价(50分)。

其中,“专业信息无障碍工程师团队检测”部分所涉及的检测点,结合了包括:W3C 的《Web 内容无障碍指南(WCAG)》,新国标《GB/T 37668-2019 信息技术:互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》,及相关系统平台的信息无障碍指南等在内的众多标准和专业文档。

专业无障碍工程师们将分别在安卓和iOS系统对目标App的最新版本进行无障碍测试,过程中严谨按照标准打分。

打分内容包括最影响用户的、导致阻塞流程或崩溃的问题(25分),一般类型的问题(15分),影响体验的问题(10分)。三大类问题由细分为24项细则,这些细则考虑了不同障碍用户的实际使用需求。目标App在评测过程中,会根据每项细则中的实际表现获得优秀、良好、较差的评级并取得对应分数,最终累计分数即为专业信息无障碍工程师团队检测得分。

 

而“障碍用户体验评价”则是由研究会触达的各类障碍用户提供,每次评测研究会将面向各类障碍群体发放调研问卷(以视障和听障用户为主),障碍用户会在一定规则建议的依据下,进行主观用户体验评分。每次评测将回收100-300份有效问卷,保证评分结果的科学、准确。

对障碍用户发放的调研问卷主要分为三个部分:评测品类整体使用情况、目标App实际体验评分、产品反馈建议。评测品类整体使用情况包括障碍用户类型、是否会使用该品类App、是否有相关需求、使用场景等;目标App实际体验评分,根据障碍用户对产品的实际操作体验,评分可选非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级;产品反馈建议包括常用功能、使用过程中遇到的问题、希望增加或改进的功能等;同时,问卷也为障碍用户提供了深度反馈渠道,可以在问卷之外提出更多体验感受与建议。

从问卷反馈的数据中,我们能够看到各类障碍用户在某一品类的App中的真实使用情况,他们是否需要这类产品?能否顺畅地使用这些产品?在同类产品中更倾向使用哪款产品?使用过程中遇到了那些问题......这些用户反馈最终都会可视化为直观的分数,组成“障碍用户体验评价”部分的分数。

 

严谨的工程师评测加上真实的用户使用反馈,最终形成了这样一份「可及评测」内容。随评测一同产出的解读文章,也会将用户们真实的声音直接展示出来,让「可及评测」如同我们所希望的那样,真正成为产品与障碍用户之间沟通的桥梁。

另外,「可及评测」过往以及未来评测产出的每一份内容,都不接受被测产品方任何形式的商业合作,以保证它的公平公正。

 

往期可及评测内容:https://www.capa.run/keji