了解视障用户,你应该看看这份新鲜出炉的调研报告

2018年04月08日 157阅读

信息无障碍研究会与酷鹅用户研究院发起的视障网民移动资讯专项调研。

针对视障用户聚集的专业论坛、QQ/微信群、公众号等,专项投放调查问卷(调查平台支持:腾讯问卷),视障者可以通过电脑/手机读屏软件进行问卷填写。

共回收有效样本1200份,并针对6名视障用户进行深度访谈,了解用户的使用行为及诉求。

(图)2018视障网民移动资讯行为洞察报告
(图)2018视障网民移动资讯行为洞察报告

报告由信息无障碍研究会、腾讯网产品研发中心、酷鹅用户研究院联合出品。内容分为三个部分:用户画像视障用户上网习惯移动资讯使用及诉求

中国目前视障者有 1700 多万,视障网民相对总体网民90后、80后、高中学历、商业服务业人员更多。在上网习惯方面,95%视障用户使用手机上网;社交、生活是主要诉求,除头部互联网产品外,有专业聚集的论坛、交流群。视障用户对知识内容的需求较高,操作不方便是目前移动资讯阅读遇到的主要问题。以下是报告的详细版本,部分数据来源《CNNIC中国互联网络发展状况统计调查》。

1. 用户画像75%视障用户为80后、90后

 

视障网民中,90后、80后占75%,其中90后占45%,80后占30%。

(图)视障网民年龄构成条形图
(图)视障网民年龄构成条形图

 

42%视障用户为高中学历

 

视障网民中,高中学历占比最高为42%,其次是初中及以下,占30%。其中超过7成用户读过盲校。而在网民总体用户中,高中占比25.5%,比视障用户低16.5%。

 

(图)视障网民学历构成条形图
(图)视障网民学历构成条形图

(图)是否读过盲人学校饼状图
Caption

 

视障用户从事商业服务业占比最高

 

视障网民职业相对集中,商业服务业职工(盲人按摩师)占比最高为36%,其次是学生,占23%。视障用户在商业服务业职工、专业人员(老师、医生等)占比高于网民,其他各项职业占比均低于网民总体。

(图)视障网民职业构成条形图
(图)视障网民职业构成条形图

 

2. 视障用户上网习惯,95%视障用户使用手机上网

 

常用上网设备手机占比最高,占95%,其次是PC,占77%;手机使用与网民上网设备占比基本一致。由于无障碍操作更成熟,在PC的使用率上,视障用户比普通网民高。其他上网设备如平板电脑、智能电视使用不高,远低于网民总体使用率。

 

(图)视障用户常用的上网设备条形图
(图)视障用户常用的上网设备条形图

 

视障用户最常用PC上网聊天、搜索、音乐和社交

 

视障网民中,PC上网主要用于聊天、搜索、音乐、社交。与普通网民不同,PC上网主要是办公、搜索、看新闻资讯。

 

(图)视障用户与其他网民使用电脑PC主要目的差异对比
(图)视障用户与其他网民使用电脑PC主要目的差异对比

 

69%视障用户使用手机看新闻

 

与网民总体用户(CNNIC数据)对比,视障用户移动上网对网购、音乐、生活服务需求高于普通网民,普通网民对于新闻、搜索、视频需求高于视障用户。

 

(图)视障用户手机上网的主要目的条形图
(图)视障用户手机上网的主要目的条形图

视障用户主要用华为、iPhone和小米

 

视障用户手机品牌较为集中,排名前三是华为,苹果,小米,占比近九成。

 

(图)视障用户常用的手机品牌条形图
(图)视障用户常用的手机品牌条形图

3. 移动资讯使用及诉求,视障用户关注资讯的主要目的是增长知识

 

视障网民关注资讯的主要目的是增长知识、了解特定感兴趣的内容。此外最新、热点资讯也有一定诉求。视障用户对内容的关注更侧重自身知识及能力提升。部分用户会主动高频关注知识型内容产品,如微信读书、知乎、得到(付费用户),对新闻内容质量要求较高,如“大家”等。

 

(图)视障用户浏览资讯的目的条形图
(图)视障用户浏览资讯的目的条形图

视障用户浏览资讯频率及时长均较高

 

视障用户移动资讯使用频率及时长均较高,每天一次及以上的占88%。对推送新闻接受度高;47%的视障用户每天浏览资讯超过半小时。

 

(图)手机浏览资讯频率条形图与视障用户手机每天浏览资讯时长条形图
(图)手机浏览资讯频率条形图与视障用户手机每天浏览资讯时长条形图

视障网民聚焦PC端搜索和门户网站

 

新闻APP、微信、社交渠道是视障用户移动端获取资讯的最核心的渠道。此外,论坛有1/3的视障用户关注。

(图)视障用户手机获取资讯渠道条形图
(图)视障用户手机获取资讯渠道条形图

 

(图)视障用户PC浏览资讯渠道条形图
(图)视障用户PC浏览资讯渠道条形图

视障用户常用新闻APP为腾讯新闻

(图)视障用户常用新闻APP条形图
(图)视障用户常用新闻APP条形图

视障用户常用的新闻APP主要集中在腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻。APP推送、微信/QQ推送是视障用户关注资讯的首要路径。

 

83%视障用户反馈移动新闻产品操作不方便

 

视障用户移动新闻产品整体满意度仅为49%,其中83%视障用户认为操作不方便是移动新闻产品最主要的问题。

(图)视障用户移动新闻产品问题点条形图
(图)视障用户移动新闻产品问题点条形图

(图)视障用户移动端新闻产品满意度条形图
(图)视障用户移动端新闻产品满意度条形图

视障用户无法阅读图片、视频新闻成痛点

 

视障用户使用读屏软件时,信息流(新闻列表)、各个功能按钮、图片、视频等读屏体验不佳。尤其是图片新闻过多,视障用户无法阅读是最大痛点。

 

(图)视障用户使用读屏体验不佳例子
(图)视障用户使用读屏体验不佳例子

4.报告解读,移动端的一小步,障碍群体的一大步

 

95%视障用户使用手机,近9成视障用户选择的手机品牌集中在华为、iPhone和小米,国内移动端的信息无障碍化还处于初级阶段。更多手机品牌商考虑信息无障碍、软件适配使操作更便捷,将能让绝大多数视障用户享受更多的产品选择和更好的用户体验。

移动资讯产品无障碍优化亟待提升

目前视障用户移动新闻产品整体满意度仅为49%,移动资讯产品无障碍优化亟待提升。产品方将无障碍优化(包括资讯信息流、各个功能按钮可读等)纳入APP版本更新迭代的固定流程中,可以满足视障用户基本的资讯需求,从而获取更多新用户。

升级图片功能

解决目前用户满意度最低的图片无法读取的问题。图片的内容能够被“读”出来,能让视障用户获得更好的体验。目前腾讯AI Lab的“图像描述生成技术”、OCR等技术可以解决上述问题。