2021TADC | 吴毓雄:让天下没有难点的外卖

2021年06月15日 542阅读
5月21日,由深圳市信息无障碍研究会主办的无障碍领域行业盛会——第三届科技无障碍发展大会(2021 TADC)在京顺利举办,本届大会主题是“数字融合共享,科技无碍未来”。汇聚社会各届代表,共同探讨数字包容议题,分享科技无障碍领域的成果。

饿了么资深技术专家吴毓雄,在科技无障碍发展大会上带领观众们从视障用户使用外卖产品的相关数据分析结果入手,洞悉障碍用户的外卖需求,致力于“让天下没有难点的外卖”。

 

 
 
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视频:饿了么资深技术专家吴毓雄现场演讲

 

*以下现场演讲摘录:

 

尊敬的各位领导,各位嘉宾,大家下午好。我是阿里巴巴的吴毓雄,今天由我代表饿了么,分享饿了么APP在无障碍方面的实践。

 

首先,和各位分享下当今互联网普及的时代,外卖深入视障群体的生活,我会主要分享下视障群体的用户特性,以及饿了么在无障碍适配的优化实践经验和后续计划。

 

图:移动互联网普及下外卖深入视障群体的生活相关数据

 

公开的数据表明,中国有1731万视障群体,在视障群体当中有95%的用户选择了手机上网,有超过半数的用户通过手机点外卖来解决日常生活的饮食问题。有超过7成的用户在使用饿了么软件,其中三成用户是资深用户,数据显示,这三成用户使用饿了么已经超过7年。

 

自2015年起,我们就逐步在开展无障碍方面的适配和优化工作。在对视障群体进行研究的过程中,发现视障用户非常年轻化,超过9成的用户是90后,在90后用户群体中,60%是男性,40%是女性。

 

图:视障用户使用饿了么外卖软件相关数据

 

视障用户按月下单频次比整体高出35%。他们对外卖依赖度相对更高。对比人均拥有的送货地址数量可以发现,视障用户平均拥有的地址数量是普通用户的2倍。而相比整体外卖用户来说,视障用户更偏好在晚餐和宵夜时段下单。他们对于面包、蛋糕、奶茶等甜食,螺蛳粉、花甲粉等重口味美食偏好度较高。通过数据,我们就能够知晓,在哪个频道更好地支持无障碍体验,让视障群体在使用软件时可以更加便利。

 

接下来,为大家分享下饿了么优化的实践经验及后续的计划。在我们内部有60多位工程师,近半年60多位工程师共同发起“珍视明”项目,初衷是让天下没有难点的外卖,覆盖到所有群体。现在饿了么也有新零售,比如商超便利店,也有进行一系列优化,我们希望通过无障碍优化,让是视障用户在饿了么不仅仅只是点外卖,还可以顺畅下单,购买零售商品,保障视障用户的体验变得更好。

 

近半年,饿了么和深圳市信息无障碍研究会有着非常密切的合作。合作过程中,共优化了150多个无障碍场景,目前,饿了么整个交易的核心链路中的标签都能很好地被朗读出来。主要是从以下几方面对产品进行了优化:

第一,核心链路支持无障碍。主要从饿了么的首页-频道页-店铺详情页-商品详情页-添加购物车/减少购物车-下单选择红包-提交订单等等,对整个链路都进行无障碍优化。

 

第二,营销信息支持无障碍。在使用饿了么的过程中,每天会有几次天降红包的活动,红包的弹窗也支持了无障碍,用户在下单时,可以选择红包优惠,红包卡券页面等等,都是有进行无障碍优化。让用户能够获取到APP中的赠送内容、优惠信息、权益信息等,让他们也能像普通用户一样享受非常好的权益和便利。

 

第三,让细节更贴心。在店铺详情页面,每一类商品,视障用户都能够与普通用户一样,添加/减少购物车,这样能够节省部分用户到商品详情页加购、减购的操作,让整个流程体验更加顺心。

 

 

在这里,我简单介绍下我们后续的无障碍优化计划,首先我们计划从产品层面开展更多优工作。第一,是在核心链路, 包括外卖点餐,购买零售商品等核心链路,我们计划让其无障碍体验变得更好,持续地覆盖相关频道中,店铺下单,优惠红包选择,买单结算等核心链路。第二,是扩大无障碍支持范围,其中包括会员权益,短视频,口碑团购等更多本地生活类的产品沟通。

 

其次,我们计划更高频地与信息无障碍研究会进行协作,按照月度维护的计划,对产品进行走查,按照季度邀请信息无障碍研究会对饿了么相关功能进行对焦。除此之外,我们会实时听取来自视障用户的反馈,从而在产品方面进行调整。

 

同时,在视觉优化层面上,我们希望让产品的标签,文案更加人性化。另外,在视觉设计过程中,会与UED部门进行更多地联动,将无障碍设计融入到日常产品设计过程中,从而在产品开发过程中能够天然的支持相关的无障碍功能。

 

在这里,有一段饿了么APP的无障碍操作演示录屏,各位可以看下:

录屏语音播报内容:

地址:阿里中心-杭州Z空间,按钮。

第1页,共3页,图像。

第1页,共6页,七个虾小龙虾,起送0元,小龙虾很好吃,很入味,推荐百亿补贴,6元红包,首次光顾减8,免配送费,再减10。0.01元特价,返3元红包,39减9,42分钟,2.2公里,40减10。

香辣小龙虾一斤装,买三送一,已选定不辣,48.64元,两份起售。

已选定辣度:不辣,第一个按钮,选好了。

添加商品按钮,减少商品按钮

饿了么红包可选一张,已选定,店铺红包按钮,确认兑换,按钮。

提交订单。

 

在进行大规模无障碍优化前,整个焦点有时是识别不准确的,尤其是障碍用户获取相关优惠信息,获取不到,整个下单流程是无法操作完成的。进行了信息无障碍优化后,是有大大提升视障用户下单的成功率,也欢迎大家下载最新版饿了么App进行体验:版本号——iOS:9.9.10;Android:9.10.9。谢谢大家!

 

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