Q&A大放送 | 关于信息无障碍研究会的10个犀利问题,快来围观吧!

2021年10月27日 944阅读

 

信息无障碍研究会是一个怎样的存在?

这个问题被很多人问起,又被很多人回答过,有表扬的,也有批评的,有真实的,也有虚假的。

2005年,信息无障碍研究会成立。十六年中,我们伴随着用户的声音前进,不间断地科普无障碍理念、推动无障碍相关立法、推动大厂产品无障碍优化、举办无障碍相关活动......

在这个过程中,我们始终明白,与障碍用户友好地沟通应该是有来就有往、有问题就有答案的,所以研究会一直在坚持建立更多用户与产品直接反馈的交流渠道,以及努力影响更多用户加入进来,但有时候会发现,我们的声音并没有很好地传递给每一个用户。

在上周(10月18日-20日)的2021无障碍参访日中,我们对部分用户进行了简单的采访,其中一位小伙伴提到,他以前对研究会有些困惑,当他详细了解了研究会这些年做过的事情后,才发现自己以往看到的、听到的都不够全面和完整。

其实这个小伙伴也不算个例,研究会一直断断续续收到一部分用户因不了解而引发的各种提问和质疑。在参访日中,研究会集中回应了现场和过往常遇见的用户疑问。

今天,我们整合了从各种渠道收集了用户对研究会最想了解的问题以及困惑较深的问题,将它形成正式的 Q&A,一次性分享给大家。

那么,信息无障碍研究会究竟是一个怎样的存在呢?

或许它没有一个标准答案,但今天,我们会通过10个重磅问答来真诚地回答一下这个问题。希望你看完后,会对研究会有一个更清晰、更真实的了解。

 

■ 关于研究会的产品无障碍优化业务问题

1.研究会和企业的合作模式是什么样的?

早在2013年,国内陆续有一些头部企业开始关注到障碍用户的使用需求,但苦于没有相关的经验和资料,不知道该怎么做,于是找到了我们。

这些企业虽然愿意尝试去做无障碍,但仍然很难撬动内部资源的支持。于是,我们和企业一起,梳理了企业需求和产品现状,决定组建一支由视障者组成的工程师团队,给企业提供支持,分担掉一部分企业的工作。

从最早的测试、咨询,到后来的用户调研、舆情收集、无障碍方案设计等等,都是在和企业合作的过程中,为了更好地协助产品团队做无障碍,和产品团队碰撞出来的满足其需求的工作。

在这个过程中,我们更多是一个支持者和配合者的角色。

 

2.研究会为什么要帮一些企业做公关,做无障碍不是企业应该做的事情吗?

研究会和企业之间的合作,主要是基于技术服务,重点是协助企业产品做好无障碍体验。

有些企业在产品做了无障碍优化后,会想要对外传播,让更多人关注到这件事。有的企业在宣传前,会请研究会参与提建议。研究会一直强烈反对无障碍情况不佳的产品包装宣传自己,如果产品体验不佳,我们也会反复提醒企业,建议不要对外宣传。

另外,对于无障碍体验好的产品,对外去做传播,本身是一件好事。可以起到行业标杆作用,影响更多企业参与无障碍。

3.企业和研究会合作了之后,就不再接受来自障碍用户的直接反馈了。是不是研究会阻碍了障碍用户的反馈渠道?

1、不符合事实,误会。——研究会一直跟企业强调直接接触用户的重要性,也协助产品方组建了一些用户交流群,构建用户和企业交流的桥梁。

2、证据。——以下是研究会协助多个企业组建的交流群链接,群里有产品方的人来运营和回应用户疑问,欢迎各位了解:我在各个产品无障碍反馈渠道等你好久了~

 

4.对于信息无障碍国内发展来说,研究会都做过哪些贡献?具体一点的。

提升障碍人群技能:为视障者提供电脑和手机操作基础、办公软件使用、生活和工作技能提升等课程培训,出版教视障人士使用电脑和手机的书籍教材等。多年来,共开展了200多场次的培训,培训视障者近3000人次;

无障碍概念普及:拍摄信息无障碍理念宣传片、撰写无障碍专业书籍、推出信息无障碍行业评测——可及、举办无障碍知识分享及工作坊等;

推动行业发声:组建信息无障碍产品联盟、举办科技无障碍发展大会、协助国家相关部门撰写和发布行业白皮书;

推动并协助政策和标准制定:移动通信终端无障碍行业标准、2020年发布的新国标、2021年工信部推出的无障碍和适老化行动计划、深圳经济特区无障碍城市建设条例等标准和政策的背后,都有研究会的推动和支持;

通过研究会的倡导,截止目前,已直接推动60+产品进行信息无障碍优化。有不少产品在研究会的推动下,实现了从不可用到基本可用的转变。例如:优酷、饿了么……

 

5.未来就信息无障碍行业发展而言,研究会计划做哪些事情?朝哪个方向努力?期望达到怎样的效果?

未来,研究会仍将聚焦互联网/科技产品的无障碍建设,始终把推动中国信息无障碍行业发展作为自己的使命,做一些力所能及的事情。除了会继续过去做的行业倡导、知识普及、政策标准制定、推动企业产品无障碍化等事情外,也将尝试一些新的有利于行业发展的方向。比如,行业研究、行业人才培养等。

期望未来能有更多的企业了解无障碍,并愿意投入资源做好产品的无障碍,真正让每一个人平等享受现代文明。

 

■ 关于推动BUG解决的问题

1.合作几年都推不动缺陷,为啥民间团队几周时间就能解决那么多问题?到底是没发现?还是对方不修复?

a. 转述某位在互联网公司推动无障碍很多年的工程师的话(大意):

“确实很多人直接接触到一线开发工程师,反馈无障碍问题,问题被解决得很快,这个感觉很爽。这其实是一种短期的错觉。一个工程师可以短时间悄悄给大家在一些关键点上做优化,但是长年累月的,背着项目经理,东改改西改改,来维持一个产品的无障碍水平,这是完全不可能的。如果可以一直这样下去,现在那些产品早就全面无障碍化了”

——研究会的努力,是将无障碍缺陷提交到产品的缺陷平台中,由产品根据自己的节奏,综合评估排期修复。整个流程可能没有用户直接反馈给工程师来得快,但对于产品团队来说,是更可持续的做法。(这里面没有孰好孰坏:找工程师反馈很快,但需要碰运气,碰到愿意出面处理的人;研究会的路径没那么见效快,但可以久久为功、愚公移山。)

b. 障碍用户们发现的产品缺陷,极大概率都曾经被研究会提到过产品的缺陷平台上,可惜任何产品的任何缺陷,都会有很多因排期或各种因素,最终没被解决。但是,也有很多缺陷在产品新版上线前就被解决了,用户不知道,自然觉得研究会没做什么。这是误会。

 

2.研究会是说都反馈了开发不修复,但是接触的一些开发,事实上对无障碍还是蛮积极的,这问题出在哪儿了?到底是研究会不作为还是企业不作为?

愿意与用户接触的产品、开发同学,肯定是对无障碍认同的、有追求的、积极的。但是他们的能力和职位,通常也只能对于自己管辖范围下的功能进行修复,或者找到对应的同事协助处理。这种情况通常是短期、不可持续的。

研究会每次给产品反馈的众多问题,有一些可能在发布前就解决了,也有一些可能在发布后很快就改了。这些大家看不到,就会感觉好像很多问题没有修复。

 

3.请问专业视障工程师跟我们这种普通用户的测试反馈有什么不同呢?能举例子说明吗?

在一个产品的研发周期中,测试是非常常规的环节。专业测试工程师的工作是在指定的范围内,按照指定的标准、规则、要求去对功能点进行测试,可能会设计一些普通用户不常用的操作流程和场景,尽可能地去穷尽所有可能的情况,找出相应的问题并提报。普通用户提用户体验的问题,一般是基于自己的日常使用习惯,不一定会覆盖到全部的流程。

此外,测试工程师会对缺陷描述更为完整,通过内容、用词尽量确保技术人员易于理解,并且在不同的场景下对于同类问题保持相对一致的描述方式。

 

4.你们给XXX产品提了多少个缺陷问题(BUG)?产品解决了多少个缺陷问题(BUG)?能不能在常用应用上架时给出及时的无障碍相关的更新说明?你们反正是测试的,上线后根据问题验证一遍哪些修复了,应该不难吧?为什么没有做?

按照与企业签订的协议条款,我们无法公开我们为企业测试发现并提交的bug数量和具体内容。

我们目前仍然是一个小团队,人手有限的情况下,优先在做给产品提BUG及推动BUG修复的工作,暂时没有人力可以支持上线后再验证一遍。

此外,部分我们测出来的问题,是在版本上线发布前被修复掉的,视障朋友们可能感受不到,这部分研究会也没必要对外讲。但如果产品上线后的版本,仍然有影响用户使用的重大bug没有被解决,我们也会在社群内提醒视障朋友们注意,谨慎更新。

 

5.研究会做了哪些事情去推动BUG解决?

这些年来,研究会一直在做各种各样的事情,努力推动更多产品、更多的无障碍BUG被解决。但哪些BUG能被解决、哪些BUG先解决、什么时候解决,决定权还是在产品团队手中。

当前,仍然还有大量产品大量的BUG没有被解决。互联网产品的任何优化都无法一蹴而就,无障碍优化也是如此,需要长期持续推进。以下是研究会做过的一些事情举例:

直接推动:

a. 日常测试及BUG提报:我们会在测试发现的缺陷中尽量给出完整的信息,包括截屏、录屏,并且给出建议的修复方法(部分产品和问题),会有同事负责与产品保持联系,跟踪bug解决的情况,回答产品开发者提出的问题。由于不同产品使用的技术有所差别,遇到的无障碍问题和情况不同,对于一些非常规的问题,我们会协助产品团队,共同来研究解决方案;

b. 用户舆情:通过论坛、QQ群、微信群等收集大家反馈较为激烈的问题,制作成舆情报告,提交给产品方。同时,会在提交给产品的Bug List中,注明用户最关注的问题,供企业排期参考;

c. 重大bug流程:对于严重且紧急出现的问题,第一时间启动紧急响应机制。及时联系产品负责人,告知情况的严重程度,推动产品立即修改(一般出现在大版本更新,特别是,有些大版本发布前,因保密需要,不会给到研究会测试)。

 

间接推动:

a. 组织残健共融工作坊:让企业从业人员亲身体会障碍用户的需求,增进相关人员对障碍用户的了解;

b. 给企业员工培训:给企业负责无障碍工作的员工,提供专业无障碍知识培训;

c. 可及评测:通过每月一期分类目的评测形式,让产品知道自己和竞品之间的差距,从而引起产品的重视,推动Bug修改。

 

以上10个问题已经回答完毕啦,不知道你对研究会有没有更进一步的认识呢?

像文章开头提到的一样,研究会多年来一直在尽可能多地向外界发声,向大众、向障碍用户和产品发声,提起大众对研究会的一些误解或者困扰,我们也从不羞于表达。

希望未来,信息无障碍研究会能够和小伙伴们继续保持友好真诚的交流,也欢迎大家积极向我们反馈更多问题,在我们能力范围内,我们会一直为大家寻找答案!