可及评测 | 障碍用户也要看奥运!

2021年07月29日 771阅读

 

近两个月来,体育赛事的热度居高不下,7月更是达到顶峰。先是梅西带着阿根廷队美洲杯封王刷屏了朋友圈,另一边意大利队时隔53年再次夺得欧洲杯冠军引热议,足球迷跟着不断跌宕起伏一个月的心终于落下。而这时NBA2021总决赛交战正激烈,太阳和雄鹿打得有来有回,最终雄鹿勇夺总冠军,字母哥更是爆砍50分拿下FMVP 。而前几天,东京奥运会又拉开大幕,成为全世界关注的焦点。

 

(图)东京奥运会中国代表团入场 来源:@人民日报

 

这么多大型体育赛事聚集在一起,赛事直播App成为体育赛事爱好者刚需。本次「可及评测」联合凰家评测,将目光放在了体育赛事直播App这一类别,为障碍用户们测评热门的体育赛事直播App究竟好不好用!

 

测评名单包括:腾讯体育、央视频、央视体育、直播吧、懂球帝、PP体育、企鹅体育、中国体育、爱奇艺体育、咪咕视频。这10个App是当前应用市场上用户下载量较大、拥有热门赛事直播权,且排名靠前的应用软件。

 

经过专业无障碍工程师和障碍用户的评测,我们得到了体育赛事直播类App iOS和Android的无障碍测评评分。首先我们来看看具体排行吧(满分100分)!


Ps,工程师测试环境分别为iPhone 11 Pro Max+iOS 14+旁白,小米mix3+Android10+talkback9.0,测试时使用当下App最新版本,测评结果仅代表当时机型及版本(2021年7月)。

 

(图)iOS端体育赛事直播类App评测分数

第1名,腾讯体育,62.47分;第2名,央视频,60.31分;第3名,企鹅体育,59.96分;第4名,中国体育,59.91分;第5名,央视体育,59.80分;第6名,咪咕视频,59.05分;第7名,PP体育,59.04分;第8名,爱奇艺体育,57.13分;第9名,直播吧,56.64分;第10名,懂球帝,56.43分。

 

(图)Android端体育赛事直播类App评测分数

第1名,央视频,64.34分;第2名,央视体育,64.33分;第3名,直播吧,61.58分;第4名,中国体育,61.16分;第5名,企鹅体育,61.15分;第6名,爱奇艺体育,59.93分;第7名,PP体育,59.83分;第8名,腾讯体育,59.52分;第9名,咪咕视频,58.82分;第10名,懂球帝,58.35分。

 

近八成障碍用户有体育赛事直播需求

但该类产品整体无障碍程度较差

 

在这次「可及评测」收集的问卷数据中,我们发现有近八成的障碍用户认为体育赛事直播App对自己的生活是重要的,他们对足球、篮球、排球等多种赛事抱有强烈的兴趣,也会追踪自己喜欢的赛事资讯,他们的感受和需求不容忽视。

 

在这样的需求之下,体育赛事直播类App的无障碍现状却难以支撑。结合测评榜单来看,我们发现iOS和Android的排序大不一样,例如腾讯体育在iOS榜单排行第一,Android榜却掉到倒数第三。其实是因为这些App几乎都未开始无障碍优化,分数集中在55到65分,整体无障碍程度较差,并没有哪个App可以凭借良好的无障碍体验脱颖而出。

 

尤其是用户体验评分部分,这一点体现得更加明显。在障碍用户的评价结果中,我们看到了比较两极分化的情况,有些用户认为目前的App使用体验已经比较满意了,更多用户则反馈了许多影响使用的问题,认为这些问题严重阻碍了他们顺畅使用这些App。多个用户给这些App留下“凑合能用”的评价,还有一些用户则直接放弃使用了。

 

(图)部分用户评价及意见反馈词云

 

当然,这样反差极大的原因主要是不同障碍或不同程度的障碍群体感受上差距较大,低视力用户相较于全盲用户更容易获取信息,听障用户相较于视障或肢体障碍用户更容易操作手机。

 

无论是对障碍用户而言,还是对这些产品而言,这样的情况都是十分可惜的,产品无障碍优化确实需要被重视起来,这些障碍用户也有观看体育赛事直播的需求,他们的需求同样重要、不容忽视。

 

障碍用户使用App时问题频出

无障碍优化迫在眉睫

 

体育赛事直播类App无障碍优化迫在眉睫,那么主要是哪些问题严重影响了障碍用户的体验呢?结合工程师评测及用户的体验反馈,我们总结出了以下几点关键问题。

 

1.界面呈现的控件元素不具有正确的标签、角色等信息,无法说明其目的及用途

 

在本次测评中发现,这10个App都存在部分内容未正确添加标签的情况。比如在使用App的第一步:登录,中国体育、懂球帝等等8个App登录界面的各登录方式均有无标签或错误标签的情况,视障用户无法准确判断自己选中的是什么内容,从登录时就被拒在门外。

 

2.界面中可感知、可操作的信息与控件无焦点无焦点也是一个比较集中的问题

 

如PP体育的直播画面区域无焦点,用户无法操作直播画面设置,而央视频的电视频道区域也无焦点 ,用户无法选择、切换电视台。除此之外,每个App或多或少都存在类似的问题,导致视障用户在操作应用时根本无法获取信息或者操作界面。

 

(图)央视频电视频道无焦点

 

3.启用辅助技术而导致应用不可用或发生其他异常

 

App与手机的辅助功能不兼容也是非常严重的问题。例如iOS版的中国体育,在手机开启旁白模式下,打开App后旁白的播放形式会自动转入听筒,无法使用扬声器,也会导致用户无法正常使用。

 

4.多媒体内容(语录/实时的视频、音频等)没有对应替代文本或字幕

 

对于听障用户而言,相对比较严重的问题则出在了解说、视频没有字幕上。大多体育赛事直播App仅提供现场视频及语音解说,并不配套提供文字解说或字幕,会导致用户跟不上比赛节奏,无法快速消化画面上的大量信息。

 

同时,我们在测评中发现,腾讯体育由于没有奥运会直播版权,一些体育项目提供了图文解说直播,虽然没有视频直播画面,但这样基础的图文直播却能满足视障者(读屏)以及听障者观看比赛进程,不过具体体验仍有待提升。

 

(图)腾讯体育图文直播奥运男子组双人3米跳板

 

5.开启读屏后,操作卡顿,无法顺畅使用

 

操作卡顿是用户反馈中一个看似与无障碍不相关,但非常阻碍使用的问题。经过反复测试,我们发现开启读屏模式下,几乎所有App的操作流畅度都大幅下滑,焦点跳转、语音读屏也经常出现卡住的情况,没有十足的耐心根本无法在App中顺利操作。

 

体育赛事直播类App无障碍优化建议与思考

 

1.能够顺利获取赛事信息、预约或观看直播

 

对于每位用户而言,打开一款体育赛事直播App主要都是为了观看自己感兴趣的赛事。所以让障碍用户能够顺利获取赛事信息、预约或观看直播就是最基础也最重要的一个无障碍优化目标。而准确获取屏幕上的信息,目前对于视障者而言是最困难的,所以这部分的无障碍优化会更多考量到视障者。

 

首先产品需要与读屏等辅助功能兼容,同时给产品主要界面的可操作内容设置准确的焦点,给相关操作元素加上准确的标签,让所有赛事信息清晰准确地体现在产品界面中,也能够按照合理的顺序朗读屏幕内容。

 

2.增加直播字幕、文字解说,满足不同场景需求

 

在满足能够顺利操作App观看赛事的基础上,还需要充分考虑赛事直播App的各种使用场景,为可能涉及到的各种障碍问题做好解决方案。

 

例如,给所有多媒体内容(视频、音频等)加上替代文本或者字幕,不仅可以帮助听障用户更好观赛,还可以同时给读屏模式下的视障者提供更多赛况内容。再比如,需要通过设备运动或用户运动操作的功能(例如旋转屏幕、摇一摇等),也需增加可由用户界面组件操作的形式,便于肢体障碍用户使用。

 

3.满足用户更多内容社交、内容消费需求

 

除了基础的赛事信息获取及观看需求外,障碍用户也提出了更深度的内容社交需求,甚至是内容消费需求。几乎每个体育赛事直播类App中都有直播互动按钮、点赞收藏按钮、评论互动弹幕等等互动功能,有些App还有类似热门话题、主题论坛、社交圈子的社交功能,这些内容也同样需要无障碍优化。

 

(图)从左至右为懂球帝、PP体育、中国体育的社交圈子页面

 

让直播资讯之外的附加功能也做到无障碍,让障碍用户可以准确发送表情参与评论互动,为自己喜欢的内容点赞,及时抒发自己的观看感受,才是真正将无障碍做好。
 

总而言之,在评测了10款体育赛事直播类App后,我们很遗憾地发现该品类整体无障碍状况较差,无法满足大量障碍用户的赛事观看需求。经过本次评测,也希望更多人和产品能够看到障碍用户们的声音,让障碍用户也能享受到参与体育赛事直播的乐趣。

以上就是本期可及评测体育赛事直播类App榜单解读内容,往期评测内容可查看文末。如果这篇文章没有看过瘾,下周我们还会推出更详细的部分单品评测视频,敬请期待喔~

 

可及评测 信息无障碍研究会

凰家评测 凤凰网科技 

出品

 

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