618刚过,购物类APP信息无障碍排行榜新鲜出炉

发表于 2018-07-12 18:22:00   阅读量(1546)


又到年中剁手时,618作为中国最大的促销日之一,随着用户关注度越来越高,有越来越多的购物平台加入到这场促销大战中。


根据2018年4月信息无障碍研究会与腾讯网、腾讯酷鹅用户研究院联合发布的《视障网民移动资讯行为洞察报告》显示,视障用户使用手机的目的中,购物是仅次于社交聊天的需求。


读屏软件等辅助工具的出现,让障碍用户也能像健全人一样享受在线购物的便捷和优惠。然而,并不是所有的购物平台和优惠信息,都能被障碍用户便捷使用和获取。


由信息无障碍产品联盟(CAPA)组织发布的“可及”互联网产品信息无障碍排行榜,6月榜单聚焦iOS购物APP,选取了障碍用户关注度最高的十个购物类APP进行评测,最终AR评分结果如下图:


(图)可及购物类APP排行榜-2018年6月


文字版,供视障伙伴参考:第1名,手机淘宝,71.02分;第2名,天猫,64.17分;第3名,小红书,63.42分;第4名,网易考拉,62.18分;第5名,京东,56.24分;第6名,小米商城,56.08分;第7名,苏宁易购,54.39分;第8名,拼多多,54.21分;第9名,网易严选,49.38分


可及互联网产品信息无障碍排行榜遵循的AR评分(Accessibility Rank),是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系,主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分,另外50%来自障碍用户调研综合得分。


购物类APP整体无障碍亟待提升


从入选障碍用户关注度最高的APP来看,按AR评分高低依次如下:手机淘宝、天猫、小红书、网易考拉、京东、小米商城、苏宁易购、拼多多、网易严选、唯品会。这十个APP与普通户关注度基本保持一致,障碍人群渴望平等享受互联网购物的便利与优惠,可见一斑。


从总得分情况来看,购物类APP整体无障碍情况不尽人意。最高分淘宝仅有71.02分,得分在60分以上的仅有四个APP:手机淘宝、天猫、小红书和网易考拉。综合AR评分的评测标准来看,低于60分的APP,意味着存在着较为严重的无障碍问题,或者是某些主要功能都没有办法使用。极大地影响了障碍用户的购物体验,甚至不能满足障碍用户的购物需求。


无障碍作为产品的基本特性,需要持续投入。手机淘宝是国内最早投入无障碍优化的购物APP,其得分最高,同为阿里旗下核心购物平台,天猫得分排第二。


从评分反馈中,即便是得分最高的手机淘宝,其无障碍也依然存在一些问题。如,宝贝详情界面,标题旁的“分享”按钮无标签,在有浮层弹出的情况下,可触摸到浮层下的元素,给障碍用户的使用带来了一定的不便。


作为障碍用户渴望进行无障碍优化呼声最高的平台之一,京东的无障碍情况存在着较大的问题。如,主界面进入领券页面后,旁白(即iOS自带的读屏软件VoiceOver)失效,所有旁白手势失灵;在购买商品的主流程里,商品数量增加、减少的按钮无标签,等等。这些问题影响了障碍用户对京东基础功能的使用。


小红书和网易考拉,在本次评分中获60分以上,障碍用户基本可用,在一定程度上提供了丰富的渠道选择。


商品描述和优惠信息,是用户最关注的两大问题


本次购物榜单的用户调研部分,由国内知名障碍用户平台PC秘书及杭电创行盲盲仁海公益团队支持,线上调研与线下访谈相结合,共收集到644个有效评分。结合购物类应用的特色,本次用户调研从主购物流程,商品描述页内容,优惠活动信息,售后服务四个方面分别打分。


目前大多数购物类APP的商家,在商品描述页都采用了图片描述的方式。对于明眼人来说,丰富的图片信息能提供更加完善全面的信息,进而刺激购买。而这一点,恰恰给视障用户带来了诸多不便。


从用户反馈来看,目前的主流购物平台,都未能很好地解决图片描述的问题。如果遇到采用图片描述的宝贝页面,他们就只能通过商品标题等少量信息判断商品情况了。针对这一点,信息无障碍研究会的工程师表示,正在积极探索将人工智能读图、OCR识别应用在此场景。


另外,对于促销信息的获取,是用户吐槽最多的地方。由于大多数促销活动页面时效性强、周期短的特点,工程师们往往不会考虑太多无障碍的因素。很多促销活动页面存在无标签、无焦点等严重的无障碍问题,促销内容多由图片构成,障碍用户无法准确获取优惠信息,错失和其他普通用户一样享受购物优惠的机会。


对于退换货等售后环节,也有用户提出问题。退货页面无焦点,退货原因无法选择等问题,都影响到了障碍用户基本的售后服务。


随着手机和移动互联网的发展,很多人已经习惯了足不出户买遍天下的在线购物方式。在线购物,也让一些不方便出门的障碍群体感受到了实实在在的便利。当用户习惯已经养成后,自然也会有更多用户关注和寻求更好的用户体验。


我们也希望,有更多的产品方能够关注到这些障碍用户的需求,给他们提供平等友好的产品体验。